贵阳市市场监督管理局 贵阳市消费者协会“双十一”消费提示

2023年“双十一”即将来临，各大电商平台已陆续开启了活动促销模式，“双十一”购物节既是购物消费的高峰时段，也是消费纠纷的高发期，贵阳市市场监督管理局、贵阳市消费者协会提示广大消费者：

一、保持理性购物

应对各大电商平台和商家花样繁多的促销活动，消费者要以实际需求为准，不要被情绪所左右，更不要因为跟风或盲目追求潮流而购买自己不需要的商品。在购买前，要认真思考自己的需求和预算，选择性价比高的商品。另外，不要轻易相信所谓的“限时优惠”“最后一天”等促销口号，避免被虚假宣传所欺骗。

二、关注商品质量

“双十一”购物节，商家售卖的有些商品材质、颜色、尺寸等方面可能与描述不符，或者存在一些小瑕疵容易被消费者忽略，这就容易掉进不良商家利用价格优势销售问题商品的陷阱。消费者在购买商品时，一定要仔细查看商品的材质、工艺、规格等信息，避免购买到瑕疵商品。

三、保护个人信息

在消费过程中，要选择正规商家，避免个人信息被非法收集、滥用。仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。如收到不明砍价链接，或“预售”等促销链接，一定要谨慎对待，切勿轻易填写个人信息，遇到有转账汇款要求时要果断拒绝。消费者购物时尽量选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站，避免误入“钓鱼网站”。

四、理性依法维权

消费者在交易过程中需留心收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、促销活动截图、商家承诺截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。发生消费纠纷时，消费者要理性维权，可先行与经营者或交易平台协商解决，如遇纠纷无法达成和解，可及时拨打当地12345、12315消费者投诉举报电话进行投诉，依法维护自身权益。