关于公布创建国家卫生县投诉处理细则的公告

为进一步做好爱国卫生工作，促进我县环境卫生进一步改善，增强群众参与爱国卫生运动的热情，县爱卫办决定设立爱国卫生问题投诉建议平台，有效解决群众关心的卫生热点、难点问题。

投诉建议范围包括：健康教育、市容环境卫生、环境保护、公共场所生活饮用水卫生、食品安全、传染病防治、病媒生物防治（除“四害”）、社区和单位等方面问题。

一、投诉渠道

安龙县爱国卫生运动委员会办公室：0859--5210073

二、办理流程

县爱卫办安排专人负责，对群众的投诉、举报，做好登记，明确处理意见，并将处理结果及时反馈。对重大问题，及时向县人民政府反映，请求协助予以解决处理。

办理投诉按照“接报、记录——转相关部门（责任人）——整改、答复——归档”的流程办理。

三、社会公开

县爱卫办投诉电话在县级主流媒体上长期公布，以方便广大居民投诉。

爱国卫生投诉平台管理制度及流程

第一步：接受投诉。

投诉平台接受群众投诉，做好群众投诉记录，向群众承诺在5个工作日内给予答复。

第二步：调查投诉内容，确定责任部门。

县爱卫办根据群众投诉内容，进行调查并落实相关职能部门整改。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向群众返回调查意见。

第三步：落实部门整改。

对于情况属实的投诉，落实相关职能部门整改。要求职能部门在3个工作日内给予答复及整改。

第四步：沟通群众意见。

投诉平台就职能部门的答复和处理方案与群众沟通。

第五步：将回访意见返回职能部门。

投诉平台将群众满意与否意见反馈职能。如果群众满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果群众不满意，则重新从第二步开始。

创建卫生县群众投诉记录表.pdf