开通24小时应急保供热线，南明开展老弱幼病残孕特殊人群服务工作

连日来，南明区持续加强关心关爱特殊人群，重点对80岁上的困难老人、低保户、低保残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童、低保重病家庭等民政服务对象开通24小时应急保供热线，9月10日至9月13日上午11时，共计接听468通求助电话。

保供热线开通后，接线组的两部电话就“叮铃铃”响个不停，有时候凌晨一点也会有电话打来。“喂，您好，南明区民政局，请讲。”这句话，接线组的邹霏、蔡春容、张莉、罗朝美四人每天需要从白天重复到黑夜，她们是居民的“售前”“售后”客服，更是居民们的心理疏导者、焦虑排解员，为每一位打进热线的居民传递温暖。“起初接电话的时候，会遇到一些存在焦虑情绪的居民，他们一开始语言会比较激烈，但慢慢我们积累了不少沟通经验后，会在处理这类情况时熟练很多，能够快速安抚并疏导对方情绪，从而进行有效的沟通。”接线员邹霏说。

据了解，热线电话面对整个南明区开放，打进来的有封控在家迫切渴望购买食物的居民，有需要就医或到医院购买处方药的患者，有需要产检的孕妇，当然其中也有一些因其他诉求前来询问的对象。面对不同的人群和各种复杂状况，接线组成员都一个个地耐心回复，给予帮助。其中，针对需要就医或前往医院购买处方药的人群，采取拨打120急救热线后，立即联系街道出具放行条方式处理，若是需要进行跨区域救治人群，除了街道开具放行条外，还需要由民警为其开道护送。目前，区民政局已将辖区内分散供养特困人员，低保户中独居、空巢老人、残疾人、重病家庭、孤儿、留守、困境、事实无人抚养儿童等托底保障对象488户采取一对一、点对点服务，电话回访覆盖率达100%，每日都会针对特殊人群进行电话回访，尽力满足他们的物资需求外，第一时间安排配送，确保每一个托底对象都能有所保障。

下一步，南明区民政局将继续落实特殊人群保供服务，完善主动发现机制，不断加强对特殊群体的底数摸排。对摸排出的老、弱、幼、病、残、孕、学等特殊人群，全部建立重点人群服务需求台账，做到底数清晰、不落一户、不漏一人。做好疫情防控期间特殊人群的基本生活保供、为老服务、助残服务、帮困服务、紧急就医等工作，及时解决重点人群各种所需。

温馨提示：为做好疫情封控、静默管理区域困难群众的生活必需品保障工作，南明区民政局开通特殊困难群众保供通道，在此期间如有困难请拨打电话：0851-85810082、85827324。