贵阳市市场监督管理局双龙分局2023年上半年消费投诉情况公示

为推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振社会消费信心，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，贵阳市市场监督管理局双龙分局从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，紧抓涉及面广、关系群众切身利益的重点问题、重点领域，对贵州双龙航空港经济区2023年上半年消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2023年上半年，贵阳市市场监督管理局双龙分局共接收消费投诉举报共1079件，其中：12315接件214件次，包括154件投诉和60件举报；12345接件736件次；龙里市场监管局转来104件次；其他方式25件次。涉及争议金额约80万元，为消费者挽回经济损失约21万元。

二、消费投诉热点排行

三、消费投诉重点领域类型占比情况

消费投诉类型中，商品类投诉占比68.15%，服务类投诉占比31.85%；消费投诉实体店铺占比30.57%，网络店铺占比67.52%。消费投诉问题类别位列前五的问题如下：（1）售后服务问题，占比28.67%；（2）食品安全问题，占比20.38%；（3）合同问题，占比16.56%；（4）质量问题，占比8.92%；（5）不正当竞争问题，占比7.64%。

四、消费投诉典型案例

7月初，贵阳市市场监督管理局双龙分局接到消费者投诉，称其在南明区太升国际停车场停车，停车时长不足30分钟，被收取了4元停车费，请求退还。

接到投诉后，双龙市场监管局立即电话联系了当事人了解情况，根据市民提供的信息到太升国际停车场现场核实。经查，该市民进入太升国际停车场停车时长为29分钟，被收取停车费4元，该时段正在对停车场系统进行升级整改阶段，系统产生了该笔收费。

根据7月1日起实行的《贵阳市停车场条例》第十七条“有下列情形之一的，免收机动车停放服务费”之第二款“在道路停泊位以外的其他停车场不超过30分钟的”，该笔停车费不应收取。双龙市场监管局当场责令太升物业把该笔费用退还给市民。物业公司立即联系市民致歉并将多收费用通过微信退还给市民。市民表示收到退款后表示满意，无其他诉求。

双龙市场监管局在此提醒广大市民朋友，《贵阳市停车场条例》自 2023 年7月1日起正式施行。《条例》规定了免收机动车停放服务费的情形，明确了停车收费计费单位时长等，对规范停车场管理，提高停车资源配置效率具有重要意义。按照《条例》规定，有下列情形之一的，免收机动车停放服务费：（一）在道路停车泊位停放不超过15 分钟的；（二）在道路停车泊位以外的其他停车场停放不超过30分钟的；（三）执行任务的军车、制式警车、消防车、抢险救灾车，执行紧急服务的救护车、市政设施维护维修车和殡葬车。超过免费停放时长的，按照实际停放时长计费。如发生乱收费错收费等情况，请及时拨打12345、12315维权热线。

贵阳市市场监督管理局双龙分局

2023年7月25日